台灣高鐵秉持著五大價值觀： 明理（Sensibility）、紀律（Discipline）、創新（Innovation）、正直（Integrity） 與效率（Efficiency）為經營發展的指導原則。一路走來，我們始終秉持「Go Extra Mile」（有心 把事情做得更好）的理念，持續提升品質與安全，並依此為主題，履行企業社會責任的踏實步伐，並彰顯真摯的服務精神，以拉近旅客與在地關係為使命，成為美好生活的連結者。

台灣高鐵營運產生的外部效益展現於經濟、社會與環境面。於經濟面，我們縮短南北交通時間，增進時間成本效益，同時提升土地利用價值，亦藉由營運活動及服務促進在地與整體經濟發展；於社會面，我們提供高安全性交通工具，降低交通意外所產生的社會支出，並拉近人與人之間的距離；於環境面，台灣高鐵兼顧舒適、便利以及低碳、低污染、高效率等特性，且透過結合綠建築降低車站公共空間的環境影響。

隨著國際間對永續經營的重視提升，外部利害關係人更加關注企業在治理、社會及環境面向的作為，台灣高鐵於 2016 年 10 月 27 日掛牌上市，成為台灣首家鐵路運輸業股票上市的公司，特許期延長，在在都展現著此刻為台灣高鐵將永續思維納入核心的絕佳契機。台灣高鐵的營運策略以「4T」；運輸（Transportation）、科技 （Technology）、在地（Taiwan）及關懷（Touch）作為永續經營的元素，以追求長期利益為重點，在企業文化、 發展藍圖及策略上進行適當地調整。我們同時也積極連結聯合國永續發展指標以及核心本業的永續經營措施， 讓台灣與國際同步接軌。